1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, el Cliente dispone de un plazo de 14 (catorce) días a contar desde el día en que el propio Cliente o un tercero por él indicado adquiera la posesión física de los bienes, para desistir del contrato de compraventa celebrado a través del sitio web www.simcarimbo.com, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión a Sim Carimbo por escrito, mediante correo electrónico a simcarimbo@gmail.com, antes de que finalice el plazo indicado.

1.1 Condiciones para la aceptación de la devolución

El ejercicio del derecho de desistimiento está sujeto al cumplimiento conjunto de las siguientes condiciones:

a) Los artículos deberán devolverse en perfecto estado de conservación, completos y sin señales de uso, en su embalaje original;

b) Los productos personalizados, fabricados conforme a las especificaciones facilitadas por el Cliente, no admiten devolución ni reembolso, de conformidad con la letra c) del apartado 1 del artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, salvo en caso de defecto de fabricación o error manifiesto imputable a Sim Carimbo;

c) Los productos perecederos o susceptibles de deteriorarse rápidamente no admiten devolución;

d) En caso de reembolso de productos adquiridos con descuento, promoción u oferta especial, se reembolsará exclusivamente el importe efectivamente pagado por el Cliente;

e) Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error o defecto imputable a Sim Carimbo;

f) Los artículos deberán enviarse a la dirección indicada en el punto 2, en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha de comunicación del desistimiento. A efectos de plazo, se considerará válida la fecha que figure en el comprobante de envío.

​

2. Devoluciones y Atención al Cliente

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Sim Carimbo
Rua das Cancelas, Centro Comercial, Bloque C
3830-147 Ílhavo – Portugal

Para cualquier consulta o aclaración adicional, el Cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través de:

📞 Teléfono: +351 234 604 637 (llamada a la red fija nacional)
✉️ Correo electrónico: simcarimbo@gmail.com

2.1 Reembolsos

Una vez recibida la comunicación de desistimiento del contrato y siempre que se cumplan todas las condiciones descritas en el punto 1, Sim Carimbo se compromete a realizar el reembolso del importe pagado por los productos, en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

Sim Carimbo se reserva el derecho de retener el reembolso hasta la recepción efectiva de los bienes devueltos o hasta que se presente un comprobante del envío de los mismos.

En caso de que los artículos devueltos presenten señales de uso, daños, ausencia de componentes o no se encuentren en perfecto estado de conservación, no se procederá a ningún reembolso, siendo el producto reenviado al Cliente.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente.

​

3. Garantía, Defectos de Fabricación y Reclamaciones

3.1 Productos en general

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal aplicable. Los procedimientos para la activación de la garantía pueden variar según la marca o el tipo de producto y se comunican junto con los mismos. El Cliente deberá conservar la factura durante todo el período de garantía.

3.2 Reclamaciones

Para comunicar defectos de fabricación o averías, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a simcarimbo@gmail.com, indicando:

• Descripción detallada del problema;

• Fotografías o vídeos que ilustren claramente el defecto o la avería;

• Número de factura o comprobante de compra.

Tras el análisis de la reclamación, Sim Carimbo se pondrá en contacto con el Cliente para presentar una solución adecuada, que podrá consistir en:

• Sustitución del producto (si está disponible);

• Reparación, cuando sea aplicable;

• Reembolso del importe pagado por el artículo.