CONDICIONES GENERALES
Atención: Este sitio está traducido del portugués y puede contener errores que provoquen fallos de comunicación, de los que no nos hacemos responsables. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda.
Estas condiciones son acordadas entre Pessoas & Gravuras Unip. Lda, con el número de identificación fiscal n. º 514 028 327, Av. Nossa Senhora da Saúde, Nº 91, R/C Esq, 3830-468 Gafanha da Encarnação, Portugal, con la dirección de correo electrónico simcarimbo@gmail.com, en adelante denominado "Sim Carimbo", y entre cualquier persona, física o jurídica, que desee realizar compras a través del sitio www.simcarimbo.com, en adelante denominado el "Cliente".
1. 1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones tienen por objeto definir las condiciones generales de venta establecidas entre Sim Carimbo y el Cliente, desde el momento del pedido hasta la entrega de la mercancía.
Estas condiciones regulan todas las etapas necesarias para la realización de un pedido y garantizan el seguimiento de esta transacción entre las partes contratantes.
Al realizar su pedido, el Cliente expresa su plena y total aceptación de las Condiciones Generales de Venta Online, de los precios y de los productos incluidos en la respectiva transacción.
2. Pedidos
El Cliente debe realizar sus pedidos en línea en www.simcarimbo.com.
Los pedidos realizados durante el fin de semana y los días festivos sólo se tramitarán el siguiente día laborable.
Todos los artículos personalizados se realizan sobre la base de los archivos que el Cliente facilita en el momento de la compra.
2.1 Material que se utilizará en los pedidos
2.1.1 Ficheros
Los archivos deben ser vectoriales y estar compuestos en un solo color y sin degradados. Las extensiones que aceptamos son AI, EPS y PDF. Si no se dispone de estos archivos, deberá enviarse una imagen en PNG o JPEG de la mayor calidad posible. Los archivos de imagen (JPEG o PNG) de mala calidad o que requieran tratamiento pueden tener costes asociados que se informarán una vez analizado el archivo.
2.1.2 Composición gráfica
Si el Cliente no está de acuerdo con los costes asociados al tratamiento de la imagen/composición gráfica, el pedido no se completará y se devolverá el importe total respectivo.
2.1.3 Los archivos pueden cargarse en el "Área de carga" de www.simcarimbo.com o enviarse a simcarimbo@gmail.com , con la debida identificación del pedido.
2.2 Especificaciones de los artículos personalizados
2.2.1 Sellos personalizados
Los sellos se realizan sobre un grabado de caucho aplicado sobre una base de madera. Todos nuestros sellos deben identificarse en el lateral con nuestra marca "Sim Stamp". Se pueden limpiar con agua o alcohol. Para un buen mantenimiento de su sello, éste debe limpiarse adecuadamente después de su uso.
2.2.2 Sellos automáticos
Los sellos se realizan mediante grabado de caucho aplicado en un dispositivo con un sistema de tinta integrado y autoentintante.
2.2.3 Sellos de alto relieve
Fabricados en PLA (polímero de origen orgánico) y aplicados sobre una base de madera.
Nuestra técnica de producción de estos sellos tiene algunas limitaciones que exigen que las líneas tengan un grosor mínimo (unos 0,5 mm).
Traducción realizada con la versión gratuita del traductor www.DeepL.com/Translator
2.2.4 Artículos impresos
Los artículos impresos se personalizan en el material indicado en la página del producto con las características respectivas. La posición del objeto con respecto a la cortadora y la reproducción de los colores pueden diferir ligeramente de las expectativas del cliente. Puede solicitar una muestra impresa para confirmar los colores aproximados del artículo impreso con un coste previamente acordado.
2.3 Maquetas y aprobación
En el caso de los artículos personalizados, el pedido sólo se confirmará tras la aprobación de una maqueta digital. La maqueta se enviará a la dirección de correo electrónico registrada en el pedido correspondiente.
Confirme cuidadosamente todos los elementos del diseño, prestando especial atención a los textos. Los artículos personalizados sólo se fabricarán una vez aprobada la maqueta. Cualquier alteración de la maqueta después de la respectiva aprobación implica la compra de un nuevo artículo. Para los sellos genéricos (no personalizados), el diseño es el que aparece en la respectiva imagen de la página del producto.
2.4 Existencias y marcas
Si el producto que ha comprado no está en stock y no hay posibilidad de suministrarlo en el plazo de entrega previsto, podemos enviarle el producto idéntico de la misma gama pero de una marca diferente.
3. Entrega
3.1 El tiempo de producción para productos personalizados de Sim Carimbo es de 6 días laborables desde la confirmación del pedido. Sin embargo, para salvaguardar contra cualquier retraso, el tiempo máximo de producción es de 10 días laborables. Haremos todo lo posible para producir tus productos dentro del plazo establecido, pero nos gustaría enfatizar que el plazo máximo se establece como una medida de seguridad. En caso de cualquier retraso imprevisto, nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informado de la situación.
El tiempo de producción estándar para "carimbos flash" es de 1 día laborable.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto en stock (especialmente en fechas especiales como Navidad) o cualquier evento imprevisto que pueda ocurrir.
En caso de que no podamos cumplir con los plazos propuestos, el cliente puede cancelar el pedido y ser reembolsado.
3.2 El tiempo de envío es de 1 a 2 días laborables en Portugal continental y de 3 a 5 días laborables para las islas. Los envíos internacionales pueden tardar entre 2 y 10 días laborables, dependiendo de la ubicación del destinatario.
Todos los pedidos se envían a través de CTT o DPD. Las entregas se realizan 1 o 2 días después de que se envíe el pedido (en la parte continental). Si no estás disponible en la dirección especificada en el momento de la entrega, se hará un nuevo intento de entrega al día laborable siguiente, o el paquete estará disponible para ser recogido en un mostrador designado del transportista.
3.3 Países/regiones a los que realizamos envíos
Realizamos envíos a Portugal (continente e islas), países de la Unión Europea y resto del mundo, bajo pedido.
3.4 Imprevistos
3.4.1 Nos reservamos el derecho de modificar el precio de envío del pedido, con la debida información y consentimiento del cliente, si se produce algún imprevisto como error en el cálculo del peso del paquete o algún coste extra por parte de la empresa responsable del transporte (por ejemplo, envíos especiales, pedidos paletizados, gastos de urgencia, etc.). El importe total del pedido será devuelto si el cliente no está de acuerdo con esta alteración.
3.4.2 Los retrasos en el transporte de los pedidos son de la entera responsabilidad de las empresas de transporte contratadas y son ajenos a nuestro servicio.
4. Pago
Elija sus productos preferidos y añádalos a la cesta. Una vez finalizada esta selección haga clic en "Ver Cesta" o en el símbolo correspondiente en la esquina superior derecha de la tienda online para completar el pedido y el pago para validarlo. Rellene todos los datos necesarios con especial atención a la dirección de entrega.
Sim Carimbo ofrece cuatro formas de pago:
Al finalizar la compra, en la información de pago puedes seleccionar la opción "Pago Manual" para tener acceso al sistema ATM o MbWay.
ATM Multibanco: al elegir esta forma de pago, Sim Carimbo emitirá las respectivas referencias de pago para ser utilizadas en el ATM Multibanco (seleccionando la opción Servicios de Pago). Con simplicidad y seguridad, usted podrá pagar en cualquier cajero automático o terminal de Home-banking.
Transferencia Bancaria: puede pagar su pedido por transferencia bancaria a NIB de Pessoas & Gravuras Unip. Lda (Propietaria de Sim Carimbo). Los datos bancarios se presentarán al final de su pedido.
MBWAY: MB WAY es la solución que permite realizar transferencias instantáneas, compras online y físicas, generar tarjetas virtuales MB NET e incluso retirar dinero a través de smartphone, tablet o PC. Los pagos/envíos de dinero deben realizarse al número 926103657.
Todas las compras realizadas en Sim Carimbo tienen como norma el pago por adelantado y en su totalidad en el momento de la compra. Para agilizar el proceso de pedido envíenos el resguardo de la transferencia o recibo del cajero como justificante del pago (por ejemplo a través del propio sistema de correo electrónico del banco, escaneado o foto digital del resguardo) al correo electrónico simcarimbo@gmail.com.
Tarjeta de crédito gestionada a través de un sistema de pago independiente Wix Payments. Este sistema es totalmente compatible con PCI DSS, que es uno de los más altos estándares de seguridad para las empresas que aceptan pagos con tarjeta de crédito.
5. Precios
Los precios deben entenderse en euros. Todos los precios indicados incluyen el IVA al tipo legal vigente en Portugal.
Los valores de los productos pueden ser alterados sin previo aviso y pueden estar sujetos a promociones o precios especiales, de acuerdo con las respectivas normativas.
En caso de error en la identificación del precio de un artículo de su pedido, se lo notificaremos por correo electrónico, lo que irá seguido de la devolución del importe del pago o del ajuste de su pedido, previa comunicación.
6. Resolución del contrato
Tras recibir el pedido, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir del día en que el propio Cliente o un tercero por él indicado adquiera la posesión física de la mercancía, para rescindir el contrato de venta celebrado en el sitio www.simcarimbo.com.
El ejercicio del derecho de rescisión depende de la verificación de las siguientes condiciones
(a) Devolución de los artículos adquiridos en el debido estado de conservación, dentro del embalaje original en el que fueron enviados;
b) Los productos personalizados y perecederos no pueden ser devueltos a menos que el producto sea defectuoso o se trate de un error manifiesto de Sim Carimbo
c) En caso de solicitud de devolución de un artículo adquirido con un precio reducido, debido a una oferta o promoción especial, Sim Carimbo sólo reembolsará el importe efectivamente pagado por el cliente;
d) En las devoluciones, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo en aquellas en las que Sim Carimbo asuma la responsabilidad del mismo;
e) Los artículos a devolver deberán ser enviados a la dirección indicada en el punto 7, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido por el Cliente. La fecha de devolución a considerar corresponde a la fecha estampada en el día de entrega del pedido para su devolución.
7. Devoluciones y Atención al Cliente
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección
Sim Carimbo
R. das Cancelas, Centro Comercial, Bloco C, 3830-147 Ílhavo
Para cualquier duda o consulta los Clientes tienen a su disposición los siguientes medios de contacto:
Teléfono: +351 234 604 637 (Llamada a la red fija nacional - Portugal).
Correo electrónico: simcarimbo@gmail.com
En caso de rescisión del contrato y devolución de los productos pedidos en las condiciones anteriormente mencionadas (Punto 6), Sim Carimbo reembolsará al Cliente, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Cliente tenga conocimiento de la decisión de rescindir el contrato, el importe correspondiente al precio del/de los producto/s indicado/s en la factura de venta sin ningún cargo para el Cliente.
Cuando el Cliente devuelva los artículos, si falta alguno de los componentes del artículo vendido, o si alguno de ellos no se encuentra en un excelente estado de conservación, no habrá lugar al reembolso del precio, y el producto será devuelto al Cliente. El reembolso sólo se efectuará esta confirmación.
Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.
8. Garantía, defectos de fabricación y mal funcionamiento
Productos en general:
Los procedimientos para activar la garantía varían en función de las marcas. Estos procedimientos se envían con los productos y deben adoptarse en caso de mal funcionamiento o defecto de fabricación. Conserve la factura de compra durante el periodo de garantía.
9. Alteraciones
Sim Carimbo se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, modificaciones en el contenido puesto a disposición a través de la página web www.simcarimbo.com, en particular en lo referente a productos, precios, especificaciones, condiciones generales, condiciones comerciales y otros.
9.1 Modificaciones de los trabajos realizados
Las solicitudes de alteración de los trabajos ya realizados sólo serán aceptadas en el caso de que algo haya sido erróneamente representado por Sim Carimbo.
Una vez finalizado el trabajo, no se aceptarán solicitudes de alteración de elementos que no figuren en los archivos enviados en el momento del pedido. Véase el punto 2.
10. Responsabilidad
Todos los productos vendidos en www.simcarimbo.com son conformes a la legislación portuguesa.
Los artículos vendidos se describen y presentan con la máxima exactitud posible. Si, a pesar de todas nuestras precauciones, se produjeran errores, Sim Carimbo no asume ninguna responsabilidad por ello.
Todos nuestros productos de uso manual, en particular los sellos, se prueban previamente. El resultado final puede verse influido por su uso incorrecto o por elementos externos a nuestro producto, como el uso, la tinta o el medio de impresión/marcado utilizado, de los que no nos hacemos responsables.
Asumimos que todos los diseños presentados para su personalización son propiedad intelectual del cliente y/o que el cliente posee los respectivos derechos sobre los mismos. Todo el contenido reproducido en nuestros materiales personalizados es de la entera responsabilidad del cliente.
Sim Carimbo no se responsabiliza de los daños y perjuicios derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones del sistema operativo que impidan temporalmente el acceso, navegación o la prestación de servicios a los clientes.
11. Programa de fidelidad smile
El programa de fidelidad Smile es operado por Smile.io Inc. y está sujeto a sus términos y condiciones. No somos responsables de la gestión o operación del programa, incluyendo la distribución de puntos o cualquier error o problema técnico que pueda surgir. Hacemos todos los esfuerzos para garantizar la precisión y confiabilidad de nuestro sistema de distribución de puntos, pero no podemos garantizar que el sistema esté libre de errores. No seremos responsables por ninguna pérdida o daño causado por el uso del programa de fidelidad Smile o cualquier problema técnico relacionado con el programa.
La participación en el programa de fidelidad es opcional y puede optar por salir en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros o usando el enlace de cancelación de suscripción proporcionado en nuestras comunicaciones relacionadas con el programa.
Además, nos reservamos el derecho de finalizar o modificar el programa de fidelidad Smile en cualquier momento, sin previo aviso.
Sim Carimbo valora la protección de su información personal y cumple con las leyes aplicables de protección de datos. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el uso de su información personal a través del programa de fidelidad Smile, contáctenos o consulte la Política de privacidad.
12. Privacidad y protección de los datos personales
El tratamiento informatizado de los datos recogidos se realiza en cumplimiento de la Ley 67/98, de 26 de octubre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y los mismos se destinan a la tramitación de pedidos y comunicación con los Clientes, tratamiento de solicitudes de información y eventuales reclamaciones, análisis estadístico, así como la respectiva utilización para fines de marketing directo.
Sim Carimbo no transmitirá a terceros los datos personales facilitados por el Cliente.
El Cliente tiene garantizado, en los términos de la ley, el derecho de acceso y rectificación de los datos que le conciernen contenidos en la base de datos, a través de los siguientes medios
Correo electrónico: simcarimbo@gmail.com
Para más información consulte nuestra Política de Privacidad.
13. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todos los productos disponibles para la venta en la Tienda Online.
La disponibilidad de los artículos es válida dentro del límite de las existencias disponibles.
14. Resolución de litigios de consumo
14.1 Reclamaciones
El Cliente puede someter cualquier conflicto contractual directamente a Sim Carimbo, o a los mecanismos de arbitraje y mediación legalmente constituidos.
Las reclamaciones relativas a cualquier cuestión, acto, información o servicio prestado en relación con simcarimbo.com pueden presentarse a través del correo electrónico de contacto simcarimbo@gmail.com o a través del libro electrónico de reclamaciones disponible a través del enlace: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
14.2 Litigios
De acuerdo con la Ley 144/2015, se informa al Consumidor de la existencia de ADR en el
el Centro de Consumo y Arbitraje del Distrito de Coimbra.
15. Otras informaciones
Consulte la página de Soporte
Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con nuestros servicios, presente su reclamación a través de los siguientes medios:
Atención al cliente
Teléfono: +351 234 604 637 (línea fija nacional)
Correo electrónico: simcarimbo@gmail.com