En caso de discrepancia entre versiones traducidas de estos Términos y Condiciones, prevalecerá la versión en portugués.

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Al utilizar este sitio web y/o realizar un pedido, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado sin reservas los presentes Términos y Condiciones.

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Estas condiciones se establecen entre Pessoas & Gravuras Unip. Lda., con número de identificación fiscal n.º 514 028 327, Av. Nossa Senhora da Saúde, Nº 91, R/C Esq, 3830-468 Gafanha da Encarnação, con el correo electrónico simcarimbo@gmail.com, en adelante denominada “Sim Carimbo”, y cualquier persona, física o jurídica, que desee realizar compras a través del sitio web www.simcarimbo.com, en adelante denominada “Cliente”.

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1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones tienen como objetivo definir las condiciones generales de venta establecidas entre Sim Carimbo y el Cliente, desde la realización del pedido hasta la entrega del producto.

Estas condiciones regulan todas las etapas necesarias para realizar el pedido y garantizan el seguimiento de esta transacción entre las partes contratantes.

Al realizar un pedido, el Cliente manifiesta su aceptación plena y total de las Condiciones Generales de Venta Online, así como de los precios y productos correspondientes a dicha transacción.

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2. Pedidos

El Cliente debe realizar sus pedidos online a través del sitio web www.simcarimbo.com

Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos solo serán procesados el siguiente día laborable.

Todos los artículos personalizados se producen en base a los archivos que el Cliente proporciona en el momento de la compra.

 

2.1 Material necesario para la ejecución del(los) pedido(s)

2.1.1 Archivos

Los archivos deben estar vectorizados, en un solo color y sin degradados. Aceptamos los formatos AI, EPS y PDF. Si no dispone de estos, se puede enviar una imagen en PNG o JPEG con la mejor calidad posible. Los archivos en imagen de baja calidad o que requieran tratamiento gráfico pueden tener costes adicionales, que se informarán tras el análisis del archivo.

2.1.2 Composición gráfica

Si el Cliente no acepta los costes asociados al tratamiento de imagen/composición gráfica, el pedido no se procesará y el importe será reembolsado.

2.1.3 Los archivos pueden subirse en el área de “Subida de archivos” del sitio www.simcarimbo.com o enviarse al correo simcarimbo@gmail.com con la debida identificación del pedido.

 

2.2 Especificaciones de los artículos personalizados

2.2.1 Sellos personalizados

Los sellos se graban en goma y se montan sobre una base de madera. Todos nuestros sellos llevan una marca lateral con la inscripción "Sim Carimbo".
Pueden limpiarse con agua o alcohol. Para una buena conservación, deben limpiarse adecuadamente justo después de su uso.

2.2.2 Sellos automáticos

Los sellos se graban en goma y se integran en un dispositivo con sistema de entintado automático.

2.2.3 Sellos en relieve

Fabricados en PLA (un polímero de origen orgánico) y montados sobre una base de madera.
Nuestra técnica de producción tiene ciertas limitaciones que exigen un grosor mínimo de línea de aproximadamente 0,5 mm.

2.2.4 Artículos impresos

Los artículos impresos se personalizan en el material indicado en la página del producto con sus respectivas características.
La posición del diseño en relación al troquel y la reproducción del color pueden presentar ligeras variaciones respecto a las expectativas del Cliente.
Se puede solicitar una muestra impresa para confirmar la aproximación de colores, con un coste previamente acordado.

 

2.3 Bocetos y aprobación

En el caso de productos personalizados, el pedido solo se confirmará tras la aprobación de un boceto digital. El boceto se enviará al correo electrónico registrado con el pedido.

Se solicita al Cliente que revise atentamente todos los elementos del diseño, especialmente los textos. La producción solo comenzará después de la aprobación del boceto.

Cualquier modificación posterior a la aprobación implicará la adquisición de un nuevo artículo. En el caso de sellos genéricos (no personalizados), el diseño será el que aparece en la imagen del producto.

 

2.4 Medidas de los sellos

Las medidas indicadas se refieren a la base del sello, que determina el tamaño máximo de la goma. La goma será siempre ligeramente menor para encajar correctamente en dicha base. En el boceto se podrá observar la relación entre la base y el tamaño de la grabación.

 

2.5 Stock y marcas

Si el producto adquirido no está disponible en stock y no es posible entregarlo dentro del plazo previsto, se podrá enviar un producto equivalente de la misma gama pero de otra marca.

 

3. Entrega

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3.1 Producción

Nuestro compromiso es producir los sellos en un plazo de 4 a 6 días laborables tras la confirmación del pedido y la aprobación del diseño (maqueta).
Para pedidos urgentes, el plazo de producción es de 1 día laborable, salvo en períodos de alta demanda o circunstancias logísticas excepcionales.

El horario límite para que un pedido entre en producción el mismo día es las 11:00 h (hora local). Los pedidos realizados después de esa hora pasan a producción el siguiente día laborable.

Si no conseguimos cumplir los plazos estipulados, el Cliente podrá cancelar su pedido y recibir un reembolso completo.

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3.2 Envío y entrega

Los pedidos se envían habitualmente en un plazo máximo de 24 horas tras finalizar la producción, salvo posibles retrasos imputables a la empresa de transporte.

Las entregas se realizan principalmente con DPD, aunque en situaciones especiales (zonas remotas o paquetes de gran volumen) también se puede utilizar CTT registrado o TNT.

Tiempos estimados de entrega:

• Portugal continental: 1 a 2 días laborables

• Regiones autónomas (islas): 3 a 5 días laborables

• Envíos internacionales (UE y otros destinos): 2 a 10 días laborables (dependiendo del país)

Si no se encuentra en la dirección en el momento de la entrega, el transportista intentará contactarlo para agendar una nueva entrega el siguiente día laborable o dejará el paquete en un punto de recogida autorizado.

Una vez enviado, se proporcionará un código de seguimiento, que se enviará por correo electrónico. Si no lo recibe, puede solicitarlo escribiendo a: simcarimbo@gmail.com

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3.3 Recogida en tienda

El Cliente también puede optar por recoger su pedido en nuestra tienda física:

Sim Carimbo
Rua das Cancelas, Centro Comercial – Bloco C
3830-147 Ílhavo

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3.4 Destinos de envío

Realizamos envíos a:

• Portugal continental e islas

• Países de la Unión Europea

• Otros destinos internacionales (bajo consulta previa)

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3.5 Imprevistos

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3.5.1 Nos reservamos el derecho de ajustar el coste del envío — siempre previa información y consentimiento del Cliente — en caso de imprevistos como errores en el peso estimado o costes adicionales impuestos por la transportadora (por ejemplo, envíos urgentes, mercancía paletizada, zonas de difícil acceso, etc.).
El Cliente podrá cancelar el pedido y recibir un reembolso total si no acepta el ajuste.

3.5.2 Sim Carimbo no se hace responsable por retrasos ocasionados por las empresas de transporte, ya que se trata de factores ajenos a nuestro control directo.

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4. Pago

Elige tus productos favoritos y añádelos al carrito. Una vez finalizada la selección, haz clic en “Ver carrito” o en el icono correspondiente en la esquina superior derecha de la tienda online para completar el pedido y validar el pago.
Rellena todos los datos necesarios, prestando especial atención a la dirección de entrega.

Sim Carimbo ofrece cuatro métodos de pago:

Pago manual (Multibanco o MB Way):
Al finalizar la compra, puedes seleccionar la opción "Pago manual" para acceder a los métodos Multibanco o MB Way.

• Multibanco: al elegir esta opción, Sim Carimbo genera las referencias necesarias para realizar el pago a través del cajero automático o banca online (opción "Pago de Servicios"). Es un método sencillo y seguro que puedes utilizar en cualquier terminal de Multibanco o desde tu homebanking.

• Transferencia bancaria: también puedes realizar el pago mediante transferencia al NIB de Pessoas & Gravuras Unip. Lda. (empresa titular de Sim Carimbo). Los datos bancarios se mostrarán al finalizar tu pedido.

• MB Way: permite realizar transferencias inmediatas, compras online y físicas, generar tarjetas virtuales MB NET y retirar dinero a través del móvil, tablet o PC. Los pagos deben enviarse al número 926103657.

Para agilizar el proceso, recomendamos enviar el comprobante del pago por correo electrónico a simcarimbo@gmail.com, ya sea directamente desde tu banco, o con una imagen escaneada o foto del justificante.

Tarjeta de crédito (Wix Payments):
También aceptamos pagos con tarjeta a través de la plataforma Wix Payments, un sistema independiente totalmente compatible con el estándar de seguridad PCI DSS, uno de los más altos del sector.

Nota: Todos los pedidos deben ser pagados por adelantado y en su totalidad en el momento de la compra.

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5. Precios

Los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable según la legislación vigente en Portugal.

Sim Carimbo se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento y sin previo aviso, así como de aplicar promociones o precios especiales conforme al reglamento correspondiente.

En caso de que se detecte un error en el precio de un producto ya pedido, notificaremos al Cliente por correo electrónico. El Cliente podrá optar entre recibir el reembolso del importe pagado o ajustar su pedido conforme al valor correcto.

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6. Resolución del contrato

Tras la recepción del pedido, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde el día en que él mismo, o un tercero designado por él, haya adquirido la posesión física de los productos, para resolver el contrato de compraventa celebrado en el sitio www.simcarimbo.com.

El ejercicio del derecho de desistimiento está condicionado al cumplimiento de los siguientes requisitos:

a) Devolución de los productos en buen estado de conservación, dentro del embalaje original en el que fueron enviados;
b) Los productos personalizados o perecederos no se pueden devolver, salvo que presenten un defecto o se haya producido un error manifiesto por parte de Sim Carimbo;
c) En caso de solicitud de reembolso de un artículo adquirido con precio reducido debido a una oferta o promoción, Sim Carimbo reembolsará únicamente el importe efectivamente pagado por el Cliente;
d) En las devoluciones, los gastos de envío correrán a cargo del Cliente, salvo en los casos en que Sim Carimbo asuma la responsabilidad del motivo de devolución;
e) Los artículos deberán ser enviados a la dirección indicada en el punto 7, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
La fecha considerada como válida será la del sello postal o comprobante de entrega del transportista.

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7. Devoluciones y Atención al Cliente

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Sim Carimbo
R. das Cancelas, Centro Comercial, Bloco C
3830-147 Ílhavo, Portugal

Para cualquier duda o consulta, el Cliente puede contactar a través de los siguientes medios:

📞 Teléfono: +351 234 604 637 (Llamada a red fija nacional)
📧 Correo electrónico: simcarimbo@gmail.com

En caso de desistimiento conforme a las condiciones anteriormente descritas (punto 6), Sim Carimbo se compromete a reembolsar al Cliente en un plazo máximo de 14 días, a partir de la notificación de la decisión de resolución del contrato. El reembolso incluirá únicamente el valor del(os) producto(s) reflejado(s) en la factura, sin coste adicional para el Cliente.

Si, al devolver los productos, falta algún componente o el artículo no se encuentra en perfecto estado de conservación, no se realizará ningún reembolso. En ese caso, el producto será reenviado al Cliente.
El reembolso solo se realizará una vez verificada la conformidad de los productos devueltos.

📦 Los gastos de envío por la devolución correrán a cargo del Cliente.

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8. Garantía, defectos de fabricación, averías y reclamaciones

8.1 Productos en general

Los procedimientos para activar la garantía varían según la marca. Estos procedimientos se facilitan junto con los productos y deben seguirse en caso de avería o defecto de fabricación.
Guarde su factura de compra durante todo el período de garantía.

8.2 Reclamaciones

Para informar sobre defectos o problemas técnicos, el Cliente deberá enviar un correo a simcarimbo@gmail.com con la siguiente información:

• Descripción detallada del problema

• Fotografías o vídeos que muestren claramente el defecto o la avería

• Número de factura o comprobante de compra

Una vez recibida la reclamación, nuestro equipo evaluará el caso y se pondrá en contacto para ofrecer una solución.
Si la reclamación es aceptada, el Cliente podrá optar por:

• Sustitución del producto por uno nuevo (si hay stock disponible)

• Reparación del producto (cuando sea aplicable)

• Reembolso del valor del artículo en cuestión

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9. Modificaciones

Sim Carimbo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido disponible en el sitio www.simcarimbo.com, incluyendo productos, precios, especificaciones técnicas, condiciones generales y comerciales, entre otros.

9.1 Cambios en trabajos realizados

Solo se aceptarán solicitudes de modificación de trabajos ya finalizados en caso de que exista un error cometido por Sim Carimbo.

Una vez finalizado el trabajo, no se aceptarán cambios en elementos que no estén incluidos en los archivos enviados por el Cliente en el momento de la compra. Ver punto 2.

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10. Responsabilidad

Todos los artículos comercializados en www.simcarimbo.com cumplen con la legislación vigente en Portugal.

Los productos están descritos y presentados con la mayor exactitud posible. No obstante, si a pesar de todas nuestras precauciones se produjera algún error, Sim Carimbo no se responsabiliza por ello.

Todos nuestros productos de uso manual, especialmente los sellos, son previamente probados. Sin embargo, el resultado final puede verse afectado por un uso incorrecto o por factores externos a nuestros productos, como el tipo de tinta utilizada, el soporte de impresión o la técnica de aplicación, sobre los cuales no asumimos responsabilidad.

Se considera que todos los diseños enviados para personalización son propiedad intelectual del Cliente, o que este dispone de los derechos necesarios para su uso. El contenido reproducido en nuestros productos personalizados es total responsabilidad del Cliente.

Cuando compartimos imágenes de productos personalizados en nuestro sitio web o redes sociales, siempre informamos previamente al Cliente sobre dicha intención. En caso de no recibir respuesta, se considerará consentimiento implícito para la publicación. Si el Cliente no desea que se publique la imagen de su producto, puede comunicárnoslo y esta será retirada de inmediato.

Sim Carimbo no se responsabiliza por cualquier daño derivado de interferencias, interrupciones, virus informáticos, fallos técnicos o desconexiones del sistema operativo que puedan impedir temporalmente el acceso al sitio, la navegación o la prestación de servicios a los clientes.

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11. Privacidad y protección de datos personales

Sim Carimbo, marca gestionada por Pessoas & Gravuras Unip. Lda., trata los datos personales de sus clientes de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) – Reglamento (UE) 2016/679, así como con la legislación nacional aplicable.

Finalidad del tratamiento:

Los datos recogidos se utilizan para:

• Procesamiento y envío de pedidos

• Comunicación con el cliente

• Gestión de solicitudes de información o reclamaciones

• Facturación y cumplimiento de obligaciones legales

• Análisis estadístico y mejora del servicio

• Acciones de marketing directo (cuando el cliente lo haya autorizado)

Compartición de datos con terceros:

Sim Carimbo podrá compartir datos personales con entidades subcontratadas, exclusivamente para las finalidades arriba indicadas, incluyendo:

• Servicios de contabilidad y facturación

• Equipo externo de marketing y comunicación

• Plataforma de alojamiento y gestión de tienda online

• Servicios de pago

• Empresas de transporte para la entrega de pedidos

Estas entidades están contratualmente obligadas a garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos, y solo podrán tratarlos según las instrucciones de Sim Carimbo.

Derechos del titular de los datos:

Según la ley, el Cliente tiene derecho a:

• Acceder, rectificar o eliminar sus datos

• Limitar u oponerse al tratamiento

• Retirar el consentimiento (cuando sea aplicable)

• Solicitar la portabilidad de los datos

Estos derechos pueden ejercerse escribiendo a: simcarimbo@gmail.com

Periodo de conservación:

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, pudiendo mantenerse durante el período legalmente exigido (por ejemplo, para fines fiscales o contables).

11.1 Política de Cookies

El sitio www.simcarimbo.com utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y recopilar datos estadísticos.
Al navegar por el sitio, el Cliente consiente el uso de cookies, salvo que las desactive en la configuración del navegador.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

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12. Ámbito

Estas condiciones se aplican a todos los productos disponibles para venta en la tienda online.
La disponibilidad de los artículos está sujeta al stock existente.

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13. Resolución de conflictos de consumo

13.1 Reclamaciones

El Cliente puede presentar cualquier conflicto contractual directamente a Sim Carimbo, o recurrir a los mecanismos de arbitraje y mediación legalmente reconocidos.

Las reclamaciones sobre cualquier cuestión, acto, información o servicio relacionado con simcarimbo.com pueden enviarse por correo electrónico a simcarimbo@gmail.com
o a través del Libro de Reclamaciones Electrónico disponible en:
👉 https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

13.2 Litigios

En conformidad con la Ley 144/2015, se informa al consumidor de la existencia del mecanismo de resolución alternativa de litigios (RAL):

📍 Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra

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14. Información adicional

Consulta nuestra página de Soporte.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con nuestros servicios, puedes enviar tu reclamación a través de los siguientes medios:

📞 Atención al Cliente: +351 234 604 637 (Llamada a red fija nacional)
📧 Correo electrónico: simcarimbo@gmail.com

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Sim Carimbo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que sean publicadas en el sitio web.
Se recomienda revisar periódicamente esta página.