TERMOS E CONDIÇÕES

Ao utilizar este site e/ou efetuar uma encomenda, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceite os presentes Termos e Condições sem reservas.

Estas condições são acordadas entre Pessoas & Gravuras Unip. Lda., com o número de identificação fiscal n. º 514 028 327, Av. Nossa Senhora da Saúde, Nº 91, R/C Esq, 3830-468 Gafanha da Encarnação, com o endereço de e-mail simcarimbo@gmail.com, doravante designado por “Sim Carimbo”, e entre qualquer pessoa, singular ou coletiva, que deseje realizar compras através do sítio www.simcarimbo.com, doravante designada por “Cliente”.

1. Objeto e âmbito de aplicação

As presentes condições têm por objetivo definir as condições gerais de venda estabelecidas entre a Sim Carimbo e o Cliente, desde o ato da encomenda à entrega da mercadoria.

Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta transacção entre as partes contratantes.

Ao efetuar a sua encomenda o Cliente manifesta a sua aceitação plena e completa, das Condições Gerais de Venda Online, dos preços e dos produtos contemplados na respectiva transação.

2. Encomendas

O Cliente deverá efetuar as suas encomendas online, no sítio www.simcarimbo.com

As encomendas efetuadas durante o fim de semana e dias feriados só serão processadas no dia útil seguinte

Todos os artigos personalizados são realizados com base nos ficheiros que o cliente faculta no momento que efetua a compra.

2.1 Material para a realização da(s) encomenda(s)

2.1.1 Ficheiros

Os ficheiros devem ser vectorizados e compostos apenas em 1 cor e sem gradientes. As extensões que aceitamos são AI, EPS e PDF. Na falta destes ficheiros é solicitado o envio de uma imagem em PNG ou JPEG com a máxima qualidade possível. Ficheiros em imagem (JPEG ou PNG) com fraca qualidade ou que necessitem de tratamento poderão ter custos associados que serão informados após a análise do ficheiro.

2.1.2 Composição gráfica

Caso o Cliente não esteja de acordo com os custos associados ao tratamento de imagem/composição gráfica, a encomenda não será concluída e o respectivo valor total será devolvido.

2.1.3 Os ficheiros podem ser carregados na “Área da upload” no site www.simcarimbo.com ou enviados para simcarimbo@gmail.com , com a devida identificação da encomenda.

2.2 Especificações dos artigos personalizados

2.2.1 Carimbos personalizados

Os carimbos são feitos numa gravura em borracha aplicada numa base de madeira. Todos os nossos carimbos deverão estar identificados lateralmente com a nossa marca "Sim Carimbo". Podem ser limpos com água ou álcool. Para boa manutenção do carimbo, este deve ser devidamente limpo logo que termine a sua utilização.

2.2.2 Carimbos automáticos

Os carimbos são feitos numa gravura em borracha aplicada num aparelho com o sistema de tinta integrado, auto-tintado.

2.2.3 Carimbos de alto-relevo

Fabricados em PLA (polímero de origem orgânica) e aplicados numa base de madeira.

A nossa técnica de produção destes carimbos tem algumas limitações que exige que as linhas tenham uma espessura mínima (cerca de 0.5mm).

2.2.4 Artigos impressos

Os artigos impressos são personalizados no material indicado na página do produto com as respectivas características. A posição do objecto relativamente ao cortante e a reprodução das cores pode ter ligeiras diferenças relativamente à expectativa do cliente. Poderá solicitar uma amostra impressa para confirmar as cores aproximadas do artigo impresso mediante um custo previamente acordado.

2.3 Maquetes e aprovação

Para os artigos personalizados a encomenda só será confirmada após aprovação de uma maquete digital. A maquete será enviada para o e-mail registado com a respectiva encomenda.

Pedimos que confirme todos os elementos do desenho atentamente, com especial atenção aos textos. O seguimento da produção dos artigos personalizados é feita apenas após a aprovação da maquete. Qualquer alteração à maquete após a respetiva aprovação pressupõe a compra de um novo artigo. Relativamente aos carimbos genéricos (não personalizados), o desenho é o apresentado na respetiva imagem de apresentação na página do produto.

2.4 Medidas dos carimbos

As medidas indicadas referem-se às bases dos carimbos, que limitam o tamanho da borracha, que terá que ser sempre ligeiramente inferior para poder caber nessa mesma base. Na maquete poderá perceber qual o tamanho da base e a sua relação com o tamanho da gravura/borracha.

2.5 Stock e marcas

Caso o produto que tenha comprado não esteja em stock e não exista a possibilidade de o fornecer no prazo de entrega previsto, poderemos enviar o produto idêntico da mesma gama, mas de outra marca diferente.

3. Entrega

3.1 Produção

O nosso compromisso é produzir os carimbos no prazo de 4 a 6 dias úteis após a confirmação do pedido e aprovação da maquete.

O prazo de produção para carimbos com a opção urgente é de 1 dia útil, salvo exceções como períodos de elevada procura ou situações logísticas extraordinárias.

O horário de corte para início da produção é às 11h da manhã do respetivo dia útil. Após esse horário, os pedidos seguem para produção no dia útil seguinte.

Se não conseguirmos cumprir os prazos estipulados, poderá anular a sua encomenda e ser totalmente reembolsado.

3.2 Envio e Entrega

As encomendas são habitualmente enviadas até 24 horas após a conclusão da produção, salvo eventuais atrasos por parte da transportadora.

As entregas são realizadas maioritariamente pela DPD, podendo ser utilizadas CTT registado ou TNT em casos excecionais, como zonas remotas ou embalagens de grande dimensão.

Para Portugal continental, a entrega ocorre, na maioria dos casos, no dia útil seguinte ao envio. No entanto, em algumas zonas mais remotas, a entrega poderá demorar até 2 dias úteis.

Prazos estimados de entrega:

1 a 2 dias úteis para Portugal continental;
3 a 5 dias úteis para as ilhas;
2 a 10 dias úteis para envios internacionais (dependendo do destino).

Caso não se encontre na morada no momento da entrega, será feito um contacto para agendar uma nova tentativa no dia útil seguinte ou a encomenda ficará disponível para levantamento num ponto da transportadora.

Após o envio, será atribuído um código de rastreamento, enviado por e-mail. Este permite seguir o estado da sua encomenda. Caso não o receba, pode solicitá-lo através do e-mail: simcarimbo@gmail.com.

3.3 Recolha em loja

O cliente pode optar por levantar a sua encomenda no nosso espaço físico:

Sim Carimbo
Rua das Cancelas, Centro Comercial – Bloco C
3830-147 Ílhavo

3.4 Destinos de envio

Realizamos envios para:

Portugal continental e ilhas;
Países da União Europeia;
Outros destinos internacionais, sob consulta.

3.5 Imprevistos

3.5.1 Reservamo-nos o direito de ajustar o valor do envio, mediante informação e consentimento do cliente, caso ocorram imprevistos como erros no cálculo do peso ou custos adicionais imputados pela transportadora (ex.: encomendas urgentes, paletizadas, zonas de difícil acesso, etc.). O cliente poderá optar por cancelar o pedido e receber o reembolso integral.

3.5.2 A Sim Carimbo não se responsabiliza por atrasos causados pelas transportadoras, sendo estes alheios ao nosso controlo direto.

4. Pagamento

Escolha os seus produtos preferidos e adicione-os ao carrinho. Após terminar essa seleção clique em “Ver Carrinho” ou no símbolo correspondente no canto superior direito da loja online para completar a ordem de compra e pagamento para a validar. Preencha todos os dados necessários com especial atenção à morada de entrega.

A Sim Carimbo disponibiliza quatro meios de pagamento:

Ao finalizar a compra, nas informações de pagamento pode seleccionar a opção "Pagamento Manual" para ter acesso ao sistema de Multibanco ou MbWay.

Multibanco: ao escolher esta forma de pagamento, a Sim Carimbo emite as respetivas referências de pagamento para serem usadas no Multibanco (selecionando a opção de Pagamento de Serviços). Com simplicidade e segurança, poderá então proceder ao pagamento em qualquer terminal de Multibanco ou Home-banking.

Transferência Bancária: poderá efetuar o pagamento da sua encomenda através de transferência bancária para o NIB da Pessoas & Gravuras Unip. Lda. (Proprietária da Sim Carimbo). Os dados bancários serão apresentados no final da sua encomenda.

MBWAY: O MB WAY é a solução que permite fazer transferências instantâneas, compras online e físicas, gerar cartões virtuais MB NET e ainda levantar dinheiro através do smartphone, tablet ou PC. Os pagamentos/envios de dinheiro devem ser realizados para o número 926103657.

Todas as compras efetuadas na Sim Carimbo têm como regra o pagamento antecipado e na sua totalidade no ato da compra. Para acelerar o processo da encomenda envie-nos o comprovativo da transferência ou talão multibanco comprovativo de pagamento (por exemplo através do próprio sistema de e-mail do banco, scan ou fotografia digital do talão) para o e-mail simcarimbo@gmail.com

Cartão de Crédito gerido através de um sistema de pagamentos independente Wix Payments. Este sistema totalmente compatível com PCI DSS, que é um dos mais altos standards de segurança para empresas que aceitam pagamento com cartão de crédito.

5. Preços

Os preços devem entender-se em euros. Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor em Portugal.

Os valores dos produtos podem ser alterados sem aviso prévio e podem ser sujeitos a promoções ou preços especiais, de acordo com o respectivo regulamento.

Na eventualidade de qualquer erro na identificação do preço de um artigo na sua encomenda, procedemos a uma notificação por e-mail, que deverá ser seguida por uma devolução do valor do pagamento ou ao ajuste da sua encomenda, mediante comunicação.

6. Resolução do contrato

Após a receção da encomenda, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar do dia em que o próprio Cliente ou um terceiro indicado por este adquira a posse física dos bens, para resolver o contrato de compra e venda celebrado no site www.simcarimbo.com.

O exercício do direito de resolução depende da verificação das seguintes condições:

a) Devolução dos artigos adquiridos em devido estado de conservação, dentro da embalagem original em que foram remetidos;

b) Produtos personalizados e perecíveis não podem ser devolvidos a menos que o produto tenha defeito ou se trate de manifesto erro da Sim Carimbo;

c) No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial ou promoção, a Sim Carimbo reembolsará unicamente o valor efetivamente pago pelo cliente;

d) Nas devoluções os portes de envio serão pagos pelo cliente, com exceção daquelas em que a Sim Carimbo a assumir a responsabilidade pela mesma;

e) Os artigos a devolver deverão ser enviados para a morada indicada no ponto 7, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda pelo Cliente. A data de devolução a considerar corresponde à data que consta no carimbo do dia em que a encomenda é entregue para devolução.

7. Devoluções e Apoio ao Cliente

As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada:

Sim Carimbo

R. das Cancelas, Centro Comercial, Bloco C, 3830-147 Ílhavo

Para qualquer dúvida ou questão os Clientes têm ao dispor os seguintes meios de contacto:

Telefone: +351 234 604 637 (Chamada para a rede fixa nacional).

E-mail: simcarimbo@gmail.com

Em caso de resolução do contrato com devolução dos artigos encomendados nas condições supra referidas (Ponto 6), a Sim Carimbo compromete-se a reembolsar o cliente no prazo de 14 dias a contar da data do conhecimento da decisão de resolução do Contrato pelo Cliente, do valor correspondente ao preço do(s) produto(s) constante na fatura de venda sem qualquer encargo para o Cliente.

Quando o cliente devolver os artigos, na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço, sendo o produto reenviado novamente ao cliente. O reembolso apenas é efetuado apenas esta confirmação.

Os portes de envio serão suportados pelo Cliente.

8. Garantia, defeito de fabrico, avarias e reclamações:

8.1 Produtos em geral:

Os procedimentos para ativação da garantia variam consoante as marcas. Estes procedimentos são enviados junto dos produtos e deverão ser adotados em caso de avaria ou defeito de fabrico. Conserve a sua fatura de compra durante todo o período de garantia.

8.2 Reclamações:
Para reportar avarias ou defeitos de fabrico, deverá enviar um e-mail para simcarimbo@gmail.com com as seguintes informações:

Descrição detalhada do problema.
Fotografias ou vídeos que ilustrem claramente o defeito ou avaria do produto.
Número da fatura ou comprovativo de compra.

Após a receção da reclamação, a nossa equipa analisará o caso e entrará em contacto para apresentar uma solução. Se a reclamação for validada, poderá optar por:

Substituição do produto por um novo (se disponível).
Reparação, quando aplicável.
Reembolso do valor do artigo em questão.

9. Alterações

A Sim Carimbo reserva-se no direito de, em qualquer altura e sem aviso prévio, proceder a alterações do conteúdo disponibilizado através do sítio www.simcarimbo.com, nomeadamente no que se refere a produtos, preços, especificações, condições gerais, condições comerciais e outras.

9.1 Alterações aos trabalhos realizados

Só serão aceites pedidos de alteração aos trabalhos já realizados se algo for representado erradamente pela Sim Carimbo.

Depois do trabalho concluído, não serão aceites pedidos de alteração de elementos que não constem nos ficheiros enviados na altura da encomenda. Ver ponto 2.

10. Responsabilidade

Todos os artigos comercializados em www.simcarimbo.com estão em conformidade com a legislação portuguesa.

Os artigos vendidos estão descritos e apresentados com o máximo de exatidão possível. Se, apesar de todas as nossas precauções, ocorrerem erros, a Sim Carimbo não assume qualquer responsabilidade por esse facto.

Todos os nossos produtos de utilização manual, nomeadamente os carimbos, são previamente testados. O resultado final pode ser influenciado pela incorreta utilização dos mesmos ou por elementos externos ao nosso produto, como a utilização, a tinta ou o suporte de impressão/marcação utilizados, pelo qual não nos responsabilizamos.

Assumimos que todos os desenhos enviados para personalização são propriedade intelectual do cliente e/ou que este possui os respectivos direitos pela mesma. Todo o conteúdo reproduzido nos nossos materiais personalizados é da inteira responsabilidade do cliente.

Ao compartilhar imagens de produtos personalizados em nosso site e redes sociais, sempre informamos os clientes sobre a intenção de publicação. Caso não haja resposta à notificação, consideramos a permissão implícita para divulgação. Se preferir que não exibamos a imagem do seu produto, por favor, informe-nos, e a imagem será removida prontamente.

A Sim Carimbo não é responsável por quaisquer prejuízos decorrentes de interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema operativo que possam impedir, temporariamente, o acesso, a navegação ou a prestação de serviços aos clientes.

11. Privacidade e proteção de dados pessoais

A Sim Carimbo, marca gerida pela Pessoas & Gravuras Unip. Lda., trata os dados pessoais dos seus clientes em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) – Regulamento (UE) 2016/679, bem como com a legislação nacional aplicável.

Finalidade do tratamento:

Os dados recolhidos destinam-se a:

Processamento e envio de encomendas
Comunicação com o cliente
Gestão de pedidos de informação ou reclamações
Faturação e cumprimento de obrigações legais
Análise estatística e melhorias de serviço
Ações de marketing direto (quando autorizado pelo cliente)

Partilha de dados com terceiros:

A Sim Carimbo poderá partilhar dados pessoais com entidades subcontratadas, exclusivamente para as finalidades acima referidas, incluindo:

Serviços de contabilidade e faturação
Equipa externa de marketing e comunicação
Plataforma de alojamento e gestão de loja online
Serviços de pagamento
Transportadoras para entrega das encomendas

Estas entidades comprometem-se contratualmente a respeitar a confidencialidade e a segurança dos dados pessoais, e a tratá-los apenas conforme instruções da Sim Carimbo.

Direitos do titular dos dados:

Nos termos da lei, o Cliente tem o direito de:

Aceder, retificar ou eliminar os seus dados
Limitar ou opor-se ao seu tratamento
Retirar o consentimento (quando aplicável)
Solicitar a portabilidade dos dados

Estes direitos podem ser exercidos através do e-mail: simcarimbo@gmail.com

Período de conservação:

Os dados serão conservados apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades referidas, podendo ser mantidos durante o prazo legal exigido (ex: para efeitos fiscais e contabilísticos).

11.1 Política de Cookies

O site www.simcarimbo.com utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação e recolher dados estatísticos.
Ao navegar no site, o Cliente consente a utilização de cookies, exceto se os desativar nas configurações do navegador.
Mais detalhes estão disponíveis na nossa Política de Privacidade.

12. Âmbito

As presentes condições aplicam-se à totalidade dos produtos disponibilizados para venda na Loja Online.

A disponibilidade de artigos é válida dentro do limite dos stocks disponíveis.

13. Resolução de Conflitos de Consumo

13.1 Reclamações

O Cliente pode submeter quaisquer conflitos contratuais diretamente à Sim Carimbo, ou aos mecanismos de arbitragem e mediação que se encontrem legalmente constituídos.

Reclamações relativas a qualquer questão, ato, informação ou serviço prestado referentes à simcarimbo.com podem ser apresentadas através do contacto de e-mail simcarimbo@gmail.com ou através do Livro de reclamações eletrónico disponível pelo link: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

13.2 Diferendos

Segundo a Lei 144/2015 informa-se o Consumidor da existência da RAL no Centro

de Consumo e Arbitragem do Distrito de Coimbra

14. Demais Informações

Consulte a página de Apoio

No caso de, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a prestação dos nossos serviços, queira dirigir a sua reclamação através dos seguintes meios:

Apoio a Clientes

Telefone: +351 234 604 637 (Chamada para a rede fixa nacional)

E-mail: simcarimbo@gmail.com

A Sim Carimbo reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após publicação no site. Aconselhamos a consulta regular desta página.

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